✴️Kundenprofil: Stempelkarte
Lassen Sie uns in die Welt des Kundenprofils mit dem Stempelkarten ein tauchen.
Unter dem Kundenprofil können Sie das Kundenprofil anzeigen, Benachrichtigungen direkt an diesen Kunden senden, Kundeninformationen und auch Feedback anzeigen.
Profil
Aus dem Kundenprofil können Sie die folgenden Registerkarten anzeigen und Sie können auch die unten erläuterten Aktionen durchführen.
LTV-Indikator im Kartenbenutzerprofil. Für einen Karteninhaber steht LTV für die Gesamtbetrachtung aller ihrer Käufe seit ihrem Beitritt zum Treueprogramm (ab dem Zeitpunkt der Ausstellung ihrer Treuekarte). Es wird als Kaufsumme aus Besuchen berechnet — der gleiche Wert, der als Umsatz in ROI-Statistiken verwendet wird.
Stempel verdient: Dies bezieht sich auf die Gesamtzahl der Stempel, die der Kunde bisher verdient hat.
Erhaltene Belohnung: Dies bezieht sich auf die Gesamtzahl der Belohnungen, die der Kunde bisher erhalten hat.
Belohnungen eingelöst: Dies bedeutet die Gesamtzahl der Belohnungen, die der Kunde seit der Gründung eingelogt hat.
Letzter Stempel verdient: Dies ist das Datum, an dem der letzte Stempel für diesen Kunden verdient wurde.
Letzter erhaltener Belohnung: Dies ist das Datum, an dem die letzte Belohnung von diesem Kunden erhalten wurde.
Letzte Belohnung eingelöst: Dies zeigt die letzte Belohnung, die der Kunde eingelöst hat.
Gesamtbesuche: Dies zeigt die Gesamtzahl der Besuche, die der Kunde an diesem Geschäft gemacht hat.
Aktueller Stempelgewinn auf Karte: Dies zeigt den aktuellen Kontostand auf der Kundenkarte zu diesem Zeitpunkt.
Stempel, die durch die Empfehlungsprogramm erworben wurden: Dies zeigt die Anzahl der Stempel, die der Kunde durch Empfehlung von Menschen an dieses Geschäft erworben hat.
Segments: Dies ist der RFM-Segment.
Feedback rating: Hier können Sie die Feedback-Bewertung dieses Kunden einsehen.
Installiert auf dem Gerät: Dies wird verwendet, um zu überprüfen, welcher Gerätetyp installiert ist.
Kartenausgabedatum: Sie können das Datum ansehen, an dem die Karte diesem Kunden ausgegeben wurde, in dieser Registerkarte.
Hinzufügen des Transaktionsbetrags
Transaktionsbetrag: Hierbei handelt es sich um die Gesamtsumme der Käufe, die der Kunde getätigt hat. Sie können Transaktionsbeträge dem Kundenprofil hinzufügen oder daraus entfernen.
Um einen Transaktionsbetrag hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen.
Geben Sie den Wert ein und klicken Sie auf „Anwenden”. Bitte beachten Sie, dass der eingegebene Wert dem Kaufbetrag entsprechen muss. Sie können jedoch auch nur den Wert eingeben und den Kaufbetrag ignorieren. Nachdem Sie den Wert eingegeben und angewendet haben, wird das System basierend auf Ihren Treuebedingungen für diese Karte einen Stempel in Ihrem Kundenprofil hinterlegen. Um Belohnungen abzuziehen, müssen Sie denselben Schritt wiederholen, aber diesmal auf das Minuszeichen klicken.
Belohnungen verfügbar:
This simply means the number of rewards that customer has at the moment.
Unter dem Tab „Verfügbare Belohnungen” können Sie Belohnungen dem Kundenprofil hinzufügen oder entfernen. Um eine Belohnung hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol mit dem Pluszeichen.
Belohnungen hinzufügen und abziehen
Geben Sie im Wertfeld die Anzahl der Belohnungen ein, die Sie hinzufügen möchten. Anschließend müssen Sie den Kaufbetrag eingeben. Optional können Sie auch einen Kommentar hinzufügen und anschließend auf „Anwenden” klicken. Die Belohnungen werden anschließend dem Kundenprofil hinzugefügt. Um Belohnungen abzuziehen, müssen Sie die gleichen Schritte befolgen, aber diesmal zuerst auf das Minuszeichen klicken.
Fehler Korrektur
Fehler bei den Transaktionsbeträgen können durch Abzug des überschüssigen Kaufbetrags aus dem Kundenprofil korrigiert werden. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Überschussbetrag zu entfernen. Die Entfernung des Überschusstransaktionsbetrags funktioniert nur für den Ausgabenmechanismus. Wenn die Karte den Besuchsmechanismus hat, müssen Sie die überschüssig eingegebenen Besuche stornieren.
Navigieren Sie zum CRM, indem Sie auf die Kundenregisterkarte im linken Menü klicken.
Suchen Sie den betroffenen Kunden, indem Sie seine Details in die Suchleiste eingeben. Sie können nach dem Vornamen, dem Nachnamen, der E-Mail-Adresse, der Telefonnummer oder der Seriennummer der Karte suchen.
Klicken Sie auf den Kundenname, um das Kundenprofil zu öffnen.
Nächste click auf das Minuszeichen bei der Transaktionsmenge.
Geben Sie im Feld „Wert” die überschüssige Menge ein, die Sie entfernen möchten. Beachten Sie, dass das Feld für den Kaufbetrag optional ist. Wenn Sie es jedoch ausfüllen, muss der angegebene Betrag dem Wert aus dem Wertfeld entsprechen. Das Wertfeld ist das erforderliche Feld.
Klicken Sie auf 'Anwenden' und der überschüssige Betrag wird entfernt. Sobald der überschüssige Betrag entfernt ist, verringert sich auch der Betrag auf dem LTV und die Anzahl der Stempel, die mit dem überschüssigen Transaktionsbetrag erworben wurden, wird entfernt. Bitte beachten Sie, dass die vorhandenen Belohnungen gleich bleiben.
Der Betrag der überschüssigen Transaktion, der entfernt wurde, erscheint im Transaktionsverlauf als Rückerstattung des ausgegebenen Betrags.
Die Stempel, die aufgrund der Entfernung des überschüssigen Transaktionsbetrags entfernt wurden, werden in der Transaktionshistorie des Kunden als eingelöste Stempel angezeigt.
Der Kartenstatus ändern
Status: Dies zeigt den aktuellen Kartenstatus an. Hier sehen Sie, ob die Karte installiert, nicht installiert oder gelöscht ist. Unter dem Reiter „Status” können Sie eine Karte aus dem Kundenprofil löschen. Das ist nützlich, wenn Sie den Kunden vollständig aus dem System löschen möchten. Klicken Sie dazu auf das Bleistift-Symbol.
Als Nächstes erscheint ein Löschbutton. Klicken Sie auf diesen Button, um die Karte aus dem Kundenprofil zu löschen.
Die Karten-Seriennummer ist eine eindeutige Nummer, die dem Kunden unmittelbar nach der Installation der Karte als Identifikator zugewiesen wird. Um die Seriennummer zu kopieren, klicken Sie auf das Kopiersymbol neben der Nummer.
Das Ändern des Kartenablaufs
Kartenablaufdatum: Sie können das Kartenablaufdatum einsehen und auch Änderungen daran vornehmen
Um die Kartendeadline zu ändern, klicken Sie auf das Symbol neben dem Kartendeadline und wählen Sie anschließend das gewünschte Datum aus dem angezeigten Kalender aus.
Benutzerdefinierte Felder anzeigen
Sie können auch "benutzerdefinierte Felder anzeigen" und den "persönlichen Karteneinrichtungslink" sowie den Empfehlungslink aus Ihrem Dashboard kopieren. Um benutzerdefinierte Felder anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte "benutzerdefinierte Felder anzeigen".
Persönliche Links kopieren
Um den personalisierten Karteneinrichtungslink zu kopieren, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kopieren” neben dem Link.
Um den personalisierten Verweis-Link zu kopieren, klicken Sie auf das Kopieren-Symbol neben dem Link.
Push Register Senden
Auf der Seite „Senden-Push“ im Kundenprofil können Sie direkt an diesen Kunden eine Push-Nachricht senden. Wenn Sie die Nachricht direkt aus dem Kundenprofil senden, wird sie nur an diesen Kunden gesendet. Um eine Push-Nachricht zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden”.
Wählen Sie die Karte
Sie können die Nachricht planen, wenn Sie möchten.
Der nächste Schritt ist, Ihre Nachricht im Nachrichtenfeld zu tippen und zu senden.
Informationstab
Über die Informationsseite können Sie die persönlichen Daten der Kunden einsehen.
Feedbacktab
Im Feedback-Reiter können Sie Kundenfeedback anzeigen.
Sie können das Kundenfeedback filtern und es sich nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder für einen spezifischen Zeitraum anzeigen lassen.
Wenn Sie nur Feedback mit Kommentaren anzeigen möchten, können Sie das Kästchen Nur Kommentare ankreuzen.
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