🎁Kundenprofil: Geschenkgutschein

Lass uns die Geschenkkarte innerhalb des Kundenprofils im Backend untersuchen.

Dieser Abschnitt untersucht die Kundenprofile und beschreibt die verfügbaren Registerkarten innerhalb der Kundenprofile. Sie können die folgenden Registerkarten im Kundenprofil finden.

Der Kundenprofil beinhaltet die folgenden Registerkarten:

• LTV-Indikator im Kartenbenutzerprofil. Für einen Karteninhaber steht LTV für die Gesamtbetrachtung aller ihrer Käufe seit ihrem Beitritt zum Treueprogramm (ab dem Zeitpunkt der Ausstellung ihrer Treuekarte). Es wird als Kaufsumme aus Besuchen berechnet — der gleiche Wert, der als Umsatz in ROI-Statistiken verwendet wird.

• Redeemte Besuche: Dies ist die Anzahl der von dem Kunden genutzten Besuche.

• Verfügbare Besuche: Dies ist die Anzahl der Besuche, die der Kunde noch nicht genutzt hat.

• Besuchte verkaufte: Dies ist die Gesamtzahl der Besuche, die auf die Karte hinzugefügt wird.

• Die Rückerstattung der letzten Besuche: Dies ist das Datum, an dem der letzte Besuch erstattet wurde.

• Die letzten Hinzufügungen von Besuchen: Dies bezieht sich auf das letzte Datum, an dem ein Besuch zur Karte hinzugefügt wurde.

• Bonus Balance: Der Bonus-Balance ist die Anzahl der Punkte, die verdient wurden.

• Segments: Dies zeigt die Segmente, in die dieser Kunde eingeordnet ist, dies kann nützlich sein für das Senden von Push-Benachrichtigungen.

• Besuche durch Empfehlungsprogramm: Die Anzahl der Besuche durch Empfehlungsprogramm.

• Feedback rating: Hier können Sie die Feedback-Bewertung des Kunden prüfen.

• Kartenstatus : Dies ermöglicht Ihnen, den Kartenstatus zu überprüfen, ob die Karte installiert, nicht installiert oder gelöscht ist.

• Karten-Seriennummer: Von dieser Registerkarte können Sie die eindeutige Karten-Seriennummer für diesen Kunden kopieren.

• Auf dem Gerät installiert: Dies zeigt, wie die Karte installiert wurde, ob die Karte auf dem Homescreen (PWA) installiert wurde oder ob die Karte im Apple Wallet oder Google Wallet installiert wurde.

• Gültigkeitsdatum der Karte: Dies zeigt das Ablaufdatum auf der Kundenkarte, dieses Ablaufdatum kann aus dem Kundenprofil bearbeitet und geändert werden.

• Gesamtbesuche: Dies zeigt die Gesamtzahl der Besuche, die der Kunde bisher bei dem Geschäft gemacht hat, beachten Sie, dass Besuche, die aus dem Kundenprofil im Backend entfernt wurden, ebenfalls als Besuche gezählt werden.

• UTM: Dieses Tag wird dem Kundenprofil hinzugefügt, um den Kanal anzuzeigen, durch den die Karte installiert wurde.

• Kartenausstellung: Dies ist das Datum, an dem die Karte an den Kunden ausgegeben wurde. Dies könnte das Datum bedeuten, an dem der Kunde die Karte installiert hat, wenn der Kunde nicht manuell hinzugefügt wurde, oder das Datum, an dem der Kunde manuell im CRM hinzugefügt wurde und von der Dashboard-Karte ausgegeben wurde, unabhängig davon, ob der Kunde die Karte installiert hat oder nicht.

Kundenprofil: Verfügbare Aktionen

Auf dem Kundenprofil haben Sie die Möglichkeit, folgende Aktionen durchzuführen:

Karte-Guthaben erhöhen:

Aus dem Kundenprofil können Sie Punkte zu ihrem aktuellen Guthaben aus dem aktuellen Guthaben-Reiter hinzufügen. Dies tun Sie, indem Sie das Pluszeichen-Symbol neben ihrem aktuellen Guthaben klicken.

Geben Sie die gewünschte Anzahl von Punkten in das Wertfeld ein.

Geben Sie den Kaufbetrag des Kunden im angegebenen Feld ein. Dieses Feld kann leer bleiben, wenn keine Kaufhandlung stattfindet.

Das Hinzufügen eines Kommentars im vorgesehenen Feld ist optional.

Klicken Sie auf „Anwenden“, um Punkte zum Kundenprofil hinzuzufügen. Dadurch wird sowohl der lebenslange Wert (LTV) als auch die Gesamtanzahl der Besuche erhöht.

Saldo verringern

Über Ihr Dashboard können Sie auf die Kundenprofile zugreifen und dort direkt den Kontostand anpassen oder versehentlich eingegebene Punkte korrigieren. Um Punkte von einem Kundenkonto abzuziehen, klicken Sie auf das Minuszeichen-Symbol.

Geben Sie im Wertfeld die Anzahl der Punkte ein, die Sie entfernen möchten.

Wenn der Kunde etwas kauft, können Sie den Kaufbetrag eingeben. Wenn nicht, können Sie das Feld leer lassen.

Sie können gerne Kommentare im vorgesehenen Feld hinzufügen – oder es auch leer lassen.

Wenn Sie auf „Anwenden” klicken, werden die entsprechenden Punkte abgezogen. Die LTV und die Gesamtbesuche bleiben unverändert.

Der Kartenstatus ändern

Um einen Kunden aus deiner Kundenliste zu entfernen, musst du zunächst seinen Kartenstatus von „installiert” auf „gelöscht” ändern. Navigiere dazu zu ihrem Kundenprofil, klicke auf das Bleistiftsymbol neben ihrem aktuellen Kartenstatus und anschließend auf die Schaltfläche „Löschen”. Sobald du auf „Löschen” klickst, ändert sich der Kartenstatus in „gelöscht” und du kannst den Kunden nun vollständig aus deinem Dashboard entfernen.

Karten-Verfallsdatum ändern

Um das Ablaufdatum einer Geschenkkarte zu ändern, navigieren Sie zum Kundenprofil und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem aktuellen Ablaufdatum. Es erscheint ein Kalender, mit dem Sie ein neues Ablaufdatum auswählen können. Dieses wird dann automatisch in Ihrem Profil aktualisiert.

Benutzerdefinierte Felder anzeigen

Sie können direkt über das Kundenprofil auf benutzerdefinierte Felder zugreifen.

Persönliche Links kopieren

Die Kundenprofile enthalten personalisierte Links, darunter der Link zur Karteneinrichtung und der Empfehlungslink. Diese können bei Bedarf kopiert werden.

Persönliche Push-Benachrichtigungen senden

Um eine Push-Benachrichtigung an einen bestimmten Kunden zu senden, navigieren Sie zu dessen Profil und wählen Sie die Registerkarte Send Push aus. Benachrichtigungen, die über diese Registerkarte gesendet werden, erreichen ausschließlich diesen Kunden.

Informationstab

Sie können die persönlichen Details der Kunden über das Informationstab anzeigen und bearbeiten. Allerdings werden Änderungen, die hier vorgenommen werden, die ursprünglichen persönlichen Informationen, die auf der Karte gespeichert sind, nicht beeinflussen.

Feedbacks

Rufen Sie über das Feedback-Tab Kundenfeedback ab. Sie können das Feedback nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder benutzerdefinierten Datumsbereichen filtern. Sie können auch auswählen, nur Feedback mit Kommentaren anzuzeigen.