🎟️Kundenprofil: Multipass-Karte

Lassen Sie uns die Einstellungen im Backend für die Multipass-Karte in einem Kundenprofil erkunden.

Hier ist eine Liste der Funktionen, die Sie in der Kundenprofil für die Multipass-Karte finden können.

• LTV-Indikator im Kartenbenutzerprofil. Für einen Karteninhaber steht LTV für die Gesamtbetrachtung aller ihrer Käufe seit ihrem Beitritt zum Treueprogramm (ab dem Zeitpunkt der Ausstellung ihrer Treuekarte). Es wird als Kaufsumme aus Besuchen berechnet — der gleiche Wert, der als Umsatz in ROI-Statistiken verwendet wird.

• Redeemte Besuche: Dies ist die Anzahl der von dem Kunden genutzten Besuche.

• Verfügbare Besuche: Dies ist die Anzahl der Besuche, die der Kunde noch nicht genutzt hat.

• Besuchte verkaufte: Dies ist die Gesamtzahl der Besuche, die auf die Karte hinzugefügt wird.

• Die Rückerstattung der letzten Besuche: Dies ist das Datum, an dem der letzte Besuch erstattet wurde.

• Die letzten Hinzufügungen von Besuchen: Dies bezieht sich auf das letzte Datum, an dem ein Besuch zur Karte hinzugefügt wurde.

• Bonus Balance: Der Bonus-Balance ist die Anzahl der Punkte, die verdient wurden.

• Segments: Dies zeigt die Segmente, in die dieser Kunde eingeordnet ist, dies kann nützlich sein für das Senden von Push-Benachrichtigungen.

• Besuche durch Empfehlungsprogramm: Die Anzahl der Besuche durch Empfehlungsprogramm.

• Feedback rating: Hier können Sie die Feedback-Bewertung des Kunden prüfen.

• Kartenstatus : Dies ermöglicht Ihnen, den Kartenstatus zu überprüfen, ob die Karte installiert, nicht installiert oder gelöscht ist.

• Karten-Seriennummer: Von dieser Registerkarte können Sie die eindeutige Karten-Seriennummer für diesen Kunden kopieren.

• Auf dem Gerät installiert: Dies zeigt, wie die Karte installiert wurde, ob die Karte auf dem Homescreen (PWA) installiert wurde oder ob die Karte im Apple Wallet oder Google Wallet installiert wurde.

• Gültigkeitsdatum der Karte: Dies zeigt das Ablaufdatum auf der Kundenkarte, dieses Ablaufdatum kann aus dem Kundenprofil bearbeitet und geändert werden.

• Gesamtbesuche: Dies zeigt die Gesamtzahl der Besuche, die der Kunde bisher bei dem Geschäft gemacht hat, beachten Sie, dass Besuche, die aus dem Kundenprofil im Backend entfernt wurden, ebenfalls als Besuche gezählt werden.

• UTM: Dieses Tag wird dem Kundenprofil hinzugefügt, um den Kanal anzuzeigen, durch den die Karte installiert wurde.

• Kartenausstellung: Dies ist das Datum, an dem die Karte an den Kunden ausgegeben wurde. Dies könnte das Datum bedeuten, an dem der Kunde die Karte installiert hat, wenn der Kunde nicht manuell hinzugefügt wurde, oder das Datum, an dem der Kunde manuell im CRM hinzugefügt wurde und von der Dashboard-Karte ausgegeben wurde, unabhängig davon, ob der Kunde die Karte installiert hat oder nicht.

Aktionen, die aus dem Kundenprofil durchgeführt werden können.

Besuche hinzufügen

Um Besuche aus dem Kundenprofil hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen neben den verfügbaren Besuchen.

Der nächste Schritt ist, die Anzahl der Besuche einzugeben, die Sie hinzufügen möchten, in das Wertfeld.

Geben Sie dann den Kaufbetrag ein, wenn der Kunde etwas gekauft hat, andernfalls können Sie das Feld leer lassen.

Sie können einen Kommentar hinzufügen, wenn Sie entscheiden, ansonsten lassen Sie ihn leer.

Klicken Sie abschließend auf „Anwenden“. Sobald Sie auf „Anwenden” klicken, steigt die Anzahl der verfügbaren Besuche, die LTV und die verkauften Besuche.

Besuche subtrahieren

Sie können Besuche vom Kundenprofil abziehen. Wenn Sie durch das Hinzufügen zusätzlicher Besuche einen Fehler gemacht haben, können Sie diesen leicht im Kundenprofil auf Ihrem Dashboard korrigieren. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Besuche abzuziehen.

Schritt 1. Klicken Sie auf das Minuszeichen-Symbol in der Registerkarte verfügbare Besuche.

Schritt 2. Im Wertfeld eingeben Sie die Anzahl der Besuche, die Sie entfernen möchten.

Schritt 3. Falls Sie einen Kaufbetrag haben, geben Sie den Kaufbetrag im Feld für den Kaufbetrag ein, andernfalls können Sie es leer lassen.

Schritt 4. Sie können einen Kommentar hinzufügen, wenn Sie möchten, im Kommentarfeld. Dies ist optional.

Schritt 5. Klicken Sie auf Anwenden. Dadurch wird die im Wertfeld eingegebene Anzahl der Besuche entfernt. Dadurch verringert sich die Anzahl der verfügbaren und der eingelösten Besuche. Die LTV bleibt unverändert, sofern kein Kaufbetrag hinzugefügt wurde. Andernfalls steigt sie an.

Bonusguthaben hinzufügen

Aus dem Kundenprofil können Sie auch zum Bonusguthaben des Kunden hinzufügen.

Um Bonusguthaben hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen-Symbol neben dem entsprechenden Feld.

Im Wertfeld eingeben Sie die Anzahl der Punkte, die Sie auf die Karte hinzufügen möchten.

Geben Sie dann den Kaufbetrag für diesen Kunden in das entsprechende Feld ein. Sie können das Feld auch leer lassen, wenn der Kunde nichts kauft.

Wenn Sie möchten, können Sie im Kommentarbereich einen Kommentar hinzufügen. Dies ist optional.

Klicken Sie abschließend auf „Anwenden“, um die gewünschte Anzahl an Punkten auf die Kundenkarte hinzuzufügen. Das LTV erhöht sich auch, wenn Sie einen Kaufbetrag hinzufügen. Wenn Sie keinen Kaufbetrag hinzufügen, bleibt das LTV gleich.

Bonusguthaben abziehen

Sie können das Bonusguthaben auch aus Ihrem Kundenprofil auf dem Dashboard entfernen. Klicken Sie dazu auf das Minuszeichen neben dem Bonusguthabenfeld, um den Betrag abzuziehen.

Geben Sie im Feld „Wert“ die Anzahl der Punkte ein, die Sie entfernen möchten.

Geben Sie im Feld „Kaufbetrag” den Kaufbetrag des Kunden ein. Wenn es sich lediglich um eine zufällige Subtraktion handelt und Sie keinen Kaufbetrag haben, können Sie dieses Feld leer lassen.

Wenn Sie einen Kommentar hinterlassen möchten, füllen Sie bitte das Kommentarfeld aus. Dies ist optional.

Klicken Sie auf die Anwendungsleiste, und die Anzahl der Punkte, die Sie eingegeben haben, wird von der Kundenkarte abgezogen.

Der Kartenstatus ändern

Dies ist nützlich, wenn Sie einen Kunden vollständig aus Ihrer Kundenliste löschen möchten. Wenn der Kartenstatus des Kunden aktiv ist, können Sie ihn nicht aus Ihrer Kundenliste löschen, ohne zuvor den Kartenstatus auf „gelöscht” zu ändern. Klicken Sie dazu im Kundenprofil auf das Bleistiftsymbol neben dem Kartenstatus.

Wählen Sie anschließend die angezeigte Schaltfläche „Löschen“ aus.

Sobald Sie „Löschen” ausgewählt haben, ändert sich der Kartenstatus in „gelöscht” und Sie können den Kunden nun vollständig aus Ihrem Dashboard löschen.

Kartenablaufdatum ändern

Um das Ablaufdatum der Karte zu ändern, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem Ablaufdatum im Kundenprofil. Nach dem Klicken darauf wird ein Kalender angezeigt. Wählen Sie das gewünschte Ablaufdatum aus. Es wird automatisch dem Kundenprofil hinzugefügt.

Benutzerdefinierte Felder anzeigen

Sie können die benutzerdefinierten Felder im Kundenprofil anzeigen.

Persönliche Links kopieren

Sie können die personalisierten Links für diesen bestimmten Kunden aus dessen Kundenprofil kopieren. Zur Verfügung stehen der Karteneinrichtungslink und der Empfehlungslink, mit dem Kunden empfohlen werden können.

Persönliche Push-Nachrichten senden

Über die Senden-Push-Seite im Kundenprofil können Sie dem Kunden direkt eine Push-Benachrichtigung senden. Die Push-Benachrichtigungen, die Sie aus dem Kundenprofil erstellen, werden an niemanden anderen gesendet.

Informationstab

In der Informationsleiste können Sie die Kundendaten einsehen und Änderungen an diesen persönlichen Informationen vornehmen. Beachten Sie bitte, dass diese Änderungen die ursprünglichen Daten auf der Karte nicht beeinflussen.

Feedbacks-Tab

Aus der Feedback-Leiste können Sie Feedback für diesen Kunden anzeigen, Sie können das Feedback auch nach Tag, Woche, Monat, Jahr und benutzerdefinierten Perioden filtern, Sie können entscheiden, nur das Feedback mit Kommentaren anzuzeigen.