💰Kundenprofil: Cashback-Karte
Lass uns die Cashback-Karte innerhalb des Kundenprofils im Backend untersuchen.
LTV-Indikator im Kartenbenutzerprofil. Für einen Karteninhaber steht LTV für die Gesamtbetrachtung aller ihrer Käufe seit ihrem Beitritt zum Treueprogramm (ab dem Zeitpunkt der Ausstellung ihrer Treuekarte). Es wird als Kaufsumme aus Besuchen berechnet — der gleiche Wert, der als Umsatz in ROI-Statistiken verwendet wird.
Redeemte Besuche: Dies ist die Anzahl der von dem Kunden genutzten Besuche.
Verfügbare Besuche: Dies ist die Anzahl der Besuche, die der Kunde noch nicht genutzt hat.
Besuchte verkaufte: Dies ist die Gesamtzahl der Besuche, die auf die Karte hinzugefügt wird.
Die Rückerstattung der letzten Besuche: Dies ist das Datum, an dem der letzte Besuch erstattet wurde.
Die letzten Hinzufügungen von Besuchen: Dies bezieht sich auf das letzte Datum, an dem ein Besuch zur Karte hinzugefügt wurde.
Bonus Balance: Der Bonus-Balance ist die Anzahl der Punkte, die verdient wurden.
Segments: Dies zeigt die Segmente, in die dieser Kunde eingeordnet ist, dies kann nützlich sein für das Senden von Push-Benachrichtigungen.
Besuche durch Empfehlungsprogramm: Die Anzahl der Besuche durch Empfehlungsprogramm.
Feedback rating: Hier können Sie die Feedback-Bewertung des Kunden prüfen.
Kartenstatus : Dies ermöglicht Ihnen, den Kartenstatus zu überprüfen, ob die Karte installiert, nicht installiert oder gelöscht ist.
Karten-Seriennummer: Von dieser Registerkarte können Sie die eindeutige Karten-Seriennummer für diesen Kunden kopieren.
Auf dem Gerät installiert: Dies zeigt, wie die Karte installiert wurde, ob die Karte auf dem Homescreen (PWA) installiert wurde oder ob die Karte im Apple Wallet oder Google Wallet installiert wurde.
Gültigkeitsdatum der Karte: Dies zeigt das Ablaufdatum auf der Kundenkarte, dieses Ablaufdatum kann aus dem Kundenprofil bearbeitet und geändert werden.
Gesamtbesuche: Dies zeigt die Gesamtzahl der Besuche, die der Kunde bisher bei dem Geschäft gemacht hat, beachten Sie, dass Besuche, die aus dem Kundenprofil im Backend entfernt wurden, ebenfalls als Besuche gezählt werden.
UTM: Dieses Tag wird dem Kundenprofil hinzugefügt, um den Kanal anzuzeigen, durch den die Karte installiert wurde.
Kartenausstellung: Dies ist das Datum, an dem die Karte an den Kunden ausgegeben wurde. Dies könnte das Datum bedeuten, an dem der Kunde die Karte installiert hat, wenn der Kunde nicht manuell hinzugefügt wurde, oder das Datum, an dem der Kunde manuell im CRM hinzugefügt wurde und von der Dashboard-Karte ausgegeben wurde, unabhängig davon, ob der Kunde die Karte installiert hat oder nicht.
Android-Geräte: Progressive Web Apps, Google Wallet und Google Pay
iOS Geräte: Apple Wallet
Gültigkeitsdatum der Karte: Dies ist das Gültigkeitsdatum der Karte.
Gesamtbesuche: Dies ist die Gesamtzahl der Besuche für den Kunden.
UTM: Dies ist der Tag, der Ihnen hilft zu verfolgen, wie der Kunde in das System gekommen ist.
Kartenausgabedatum: Das Datum, an dem die Karte dem Kunden ausgegeben wurde.
Kundenprofil: Verfügbare Aktionen
Aus dem Kundenprofil können Sie folgende Aktionen durchführen:
Karte-Guthaben erhöhen:
Sie können Ihrem Guthaben Punkte aus dem Kundenprofil hinzufügen. Klicken Sie dazu auf das Pluszeichen-Symbol neben Ihrem aktuellen Guthaben.
Geben Sie im Wertfeld die gewünschte Anzahl von Punkten ein.
Geben Sie den Kaufbetrag des Kunden in das entsprechende Feld ein. Wenn keine Kaufhandlung stattfindet, kann dieses Feld leer gelassen werden. Die Eingabe des Kaufbetrags hat keinen Einfluss auf den Transaktionsbetrag. Es werden lediglich die entsprechenden Punkte hinzugefügt.
Das Hinzufügen eines Kommentars im vorgesehenen Feld ist optional.
Klicken Sie als Nächstes auf „Anwenden”, um die Punkte Ihrem Kundenprofil gutzuschreiben. Sobald die Punkte gutgeschrieben wurden, steigen der LTV-Betrag, die verdienten Punkte und die Gesamtzahl der Besuche.
Saldo verringern
Sie können das Guthaben eines Kunden oder versehentlich eingegebene Punkte direkt in dessen Profil auf Ihrem Dashboard anpassen. Um Punkte vom Guthaben eines Kunden zu entfernen, klicken Sie auf das Minuszeichen-Symbol.
Geben Sie im vorgesehenen Feld die Anzahl der Punkte ein, die Sie entfernen möchten.
Sie können auch die gleiche Anzahl von Punkten in das Feld „Kaufbetrag” eingeben oder es leer lassen. Bitte beachten Sie, dass sich der Gesamtbetrag der Transaktion durch den eingegebenen Wert in diesem Feld nicht ändern wird.
Sie können gerne Kommentare im vorgesehenen Feld hinzufügen – oder es auch leer lassen.
Klicken Sie auf „Anwenden“, um die entsprechenden Punkte abzuziehen, die Gesamtzahl der eingelösten Punkte zu erhöhen und zur Gesamtzahl der Besuche beizutragen.
Erhöhen Sie den Transaktionsbetrag
Aus dem Kundenprofil können Sie den Transaktionsbetrag erhöhen, unter anderen Änderungen. Um den Transaktionsbetrag zu erhöhen, klicken Sie auf das Pluszeichen-Symbol im Transaktionsbetragsfeld.
Geben Sie die Kaufbetragssteigerung im Wertfeld ein, Sie können denselben Betrag im Kauffeld wiederholen oder leer lassen. Im Wertfeld eingeben Sie die steigende Kaufmenge.
Die eingegebene Menge im Wertfeld kann im Kauffeld dupliziert werden oder das Feld kann leer gelassen werden.
Du kannst einen Kommentar hinterlassen oder das Feld leer lassen.
Die Anwendung des Betrags aus dem Anwendungsfeld erhöht den Transaktionsbetrag, was wiederum den Lifetime Value (LTV), die verdienten Punkte, den aktuellen Kontostand und die Gesamtzahl der Besuche steigert.
Verringern Sie den Transaktionsbetrag
Sie können den Transaktionsbetrag im Kundenprofil verringern, in Fällen eines Fehlers im Transaktionsbetrag können Sie den Betrag leicht verringern. Um den Transaktionsbetrag zu verringern, klicken Sie auf das Minuszeichen neben dem Transaktionsbetragsfeld.
Geben Sie den gewünschten Betrag im Wertfeld ein, um ihn vom Transaktionsbetrag zu subtrahieren.
Sie können entweder den gleichen Wert im Kaufbetragsfeld wie im Wertfeld eingeben oder ihn leer lassen.
Ein Kommentar ist optional; Sie können auch das Kommentarfeld leer lassen.
Klicken Sie auf Anwenden, um die gewünschte Menge von der Transaktionsmenge abzuziehen. Durch diese Abzugsmaßnahme wird auch das LTV reduziert, das aktuelle Guthaben erhöht und die zurückgezahlten Punkte steigen.
Ändern des Kartenstatus
Wenn Sie einen Kunden vollständig aus Ihrer Kundenliste entfernen möchten, können Sie dies tun. Wenn der Kartenstatus jedoch „installiert“ lautet, müssen Sie ihn zunächst in „gelöscht“ ändern, bevor Sie mit der Entfernung des Kunden fortfahren können. Um den Kartenstatus zu ändern, navigieren Sie zum Profil des Kunden und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem aktuellen Kartenstatus.
Sobald Sie „Löschen” ausgewählt haben, ändert sich der Status der Karte zu „gelöscht” und Sie können den Kunden nun vollständig aus Ihrem Dashboard löschen.
Das Ändern des Kartenablaufs
Um das Ablaufdatum einer Karte zu ändern, klicken Sie im Kundenprofil auf das Bleistiftsymbol neben dem vorhandenen Datum. Es erscheint ein Kalender, mit dem Sie das neue Ablaufdatum auswählen können. Anschließend wird es automatisch in Ihrem Profil aktualisiert.
Benutzerdefinierte Felder anzeigen
Benutzerdefinierte Felder sind aus dem Kundenprofil zugänglich.
Persönliche Links kopieren
Um personalisierte Links für einen Kunden zu kopieren, rufen Sie dessen Profil auf. Zu den verfügbaren Links gehören der Link zur Karteninstallation und der Empfehlungslink, über den Kunden andere Personen werben können.
Persönliche Push-Benachrichtigungen senden
Über die Registerkarte „Send Push“ in ihrem Profil können Sie Benachrichtigungen direkt an einen bestimmten Kunden senden. Diese Benachrichtigungen sind ausschließlich für diesen Kunden bestimmt und werden nicht an andere Personen gesendet.
Informationstab
Die Informationstabelle ermöglicht Ihnen die Anzeige und Bearbeitung von Kundenpersonaldaten. Bitte beachten Sie, dass Änderungen, die Sie hier vornehmen, die auf der Karte gespeicherten ursprünglichen persönlichen Informationen nicht ändern.
Feedbacks
Über die Feedback-Schaltfläche können Sie Kundenfeedback betrachten. Sie können dieses nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder benutzerdefinierten Zeiträumen filtern. Darüber hinaus können Sie einstellen, dass nur Feedback mit Kommentaren angezeigt wird.
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